Delonghi Barista Combi Express Espresso Fonksiyonu Çalışmıyor Ve Tekrar Arızalı

Konu: Ayıplı Mal Nedeniyle Ürün Değişimi veya Ücret İadesi Talebi hakkında

Sayın Yetkili,
06.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Delonghi Barista Combi Express kahve makinesi, satın alma tarihinden itibaren sürekli arıza göstermiş olup garanti süresi içinde daha önce onarım görmüş olmasına rağmen tekrar arızalanmıştır. Mevcut durumda cihazın espresso fonksiyonu çalışmamakta; espresso bölümüne su konulduğunda su, espresso çıkışından akmak yerine emniyet çıkışından tahliye olmakta ve ürün espresso üretmemektedir. Bu durum, ürünün temel kullanım amacını ortadan kaldırmakta ve ayıplı mal niteliğini açıkça göstermektedir.
Ürün hâlihazırda Ankara Sokullu Yetkili Servisinde bulunmakta olup servis tarafından somut teknik rapor ve objektif delil sunulmaksızın “kullanıcı hatası” iddiasında bulunulmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca garanti süresi içinde meydana gelen arızalarda ispat yükü satıcı/üretici tarafındadır. Teknik verilerle desteklenmeyen genel nitelikteki kullanıcı hatası iddiaları hukuken geçerli değildir. Ürün kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmış olup arızanın cihazdan kaynaklandığı açıktır.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 11 ile madde 56/3. fıkrası gereğince daha önce onarım hakkı kullanılmış olmasına rağmen arızanın tekrarlaması nedeniyle seçimlik haklarım yeniden doğmuştur. Bu kapsamda ayıpsız bir şekilde değişimini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.