Delonghi Arızalı Ürün Ve Yetersiz Servis

Sayın Yetkili, 08 Haziran 2024 tarihinde Media Markt’tan De’Longhi Magnifica + ECAM320.70. TB marka bir kahve makinesi satın aldım. 20 Temmuz 2025 tarihinde cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Ürünü satın aldığım Media Markt şubesine götürdüm; paketlenerek yetkili servise gönderildi. 09 Ağustos 2025’te şubeden “ürününüz tamir edildi” bilgisi verildi. Ekranın değiştiği ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak ürünü eve getirip çalıştırdığımda, arızanın aynen devam ettiğini ve cihazın kendi kendine açılıp kapandığını gördüm. Üstelik, cihazım servise giderken tertemiz ve sağlamdı; dönüşte su haznesi çatlak olarak tarafıma ulaştı (kanıtlar Media Markt'teki teknik servise sunuldu). Aynı gün (09 Ağustos 2025, saat 18:48) ürünü tekrar Media Markt’a teslim ettim. Tekrar servise gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte, Neredeyse 20 gün beklememe rağmen ürün tamir edilmemiş, Ek olarak cihaz hasarlı şekilde teslim edilmiş, Tekrar en az 2 hafta beklemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyor olmak, hem tüketici olarak mağduriyetime hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına yol açmıştır. Talebim: Ürün düzgün şekilde, güvenilir bir serviste tamir edilmeli ve su haznesi yenisi ile değiştirilmelidir. Eğer tamir mümkün değilse, yeni bir ürün ile değişim yapılmalıdır. De’Longhi markasına güvenerek ve muadillerine kıyasla daha yüksek fiyat ödeyerek aldığım bu ürünün, yaşadığım süreç sonrası beni hayal kırıklığına uğrattığını üzülerek belirtmek isterim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Tüm kanıtlar (fotoğraf ve video) ektedir. İyi çalışmalar, Serap palaz çakır / Mustafa çakır Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi. İİBF Fakültesi Dekanlığı. 10200 Bandırma /Balıkesir tel: 5306976654 [email protected] serap palaz, Phd Professor