Kırık Şarj Aleti Ve Çalışmayan Dizüstü Bilgisayar İçin İade Sorunu

20.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sanaldestek Bilişim Anonim Şirketi isimli satıcıdan Dell Vostro 3530 (i5-1334U 16GB 512SSD 15.6" W11P) model dizüstü bilgisayar sipariş ettim. Ürün kargodan geldikten sonra kutuyu açtığımda şarj aletinin kırık olduğunu ve bilgisayarın hiçbir şekilde açılmadığını gördüm. Yani tarafıma en başından beri çalışmayan, ayıplı bir ürün teslim edildi.

Araya giren resmi bayram tatiline rağmen, yasal 14 günlük süre dolmadan 01.06.2026 tarihinde ürünü Trendyol üzerinden iade kargosuna verdim. Ancak orijinal dış kartonu (kutusu) olmadığı gerekçesiyle iade sürecinde zorluk çıkarılıyor. Satıcı firma Sanaldestek Bilişim ile görüştüğümde, ürünü Dell servisine incelemeye gönderdiklerini ve yaklaşık 1 ay beklemem gerektiğini söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk açılışta ayıplı/bozuk çıkan bir ürünün iadesinde ambalaj veya kutu şartı aranamayacağını biliyorum. Bilgisayara acil ihtiyacım olmasına rağmen hem bilgisayarsız bırakıldım hem de ücretim satıcı tarafından fiilen alıkonuluyor.

Ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor, sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilerek ücret iademin Trendyol hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Dell servis sonucunu beklemeden yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bildiririm.