Kasası Açılan Dell Bilgisayarın Yanıltıcı RAM Yükseltmesi Ve İade Talebi

Sanaldestek Bilişim Anonim ve Hepsiburada.com firmalarını şikayet etmek amacıyla bu mesajı hazırladım. 27 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sanaldestek Bilişim Anonim Şirketi satıcısından Dell Vostro 3530 i7 model bir bilgisayar satın aldım. Fatura belge numaram SDB2025000006649’dur. Bu ürünün fabrika çıkışı en fazla 16 GB RAM ile gelmesi gerekirken, cihazın kasası açılarak keyfi şekilde RAM kapasitesi 32 GB’a yükseltilmiş durumda tarafıma gönderildi. Ürün satış sayfasında 32 GB RAM ibaresi bulunmasına rağmen, resmi Dell sitesinde bu modelin fabrika çıkışı maksimum 16 GB RAM desteklediği açıkça yer almaktadır. Ayrıca Hepsiburada.com üzerindeki ilanda, ürünün orijinal konfigürasyonunun bozulduğu veya satıcı tarafından kasası açılarak yükseltme yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmemiştir.

Bu müdahale sonrasında bilgisayarda ciddi performans sorunları yaşamaya başladım. En basit internet siteleri bile zor açılıyor, cihaz genel olarak kasıyor ve stabil çalışmıyor. Fabrika çıkış standartları dışında yapılan bu değişikliğin ileride başka ne tür sorunlara yol açacağının da garantisi yok. Ürün, ilan edildiği gibi orijinal fabrika konfigürasyonunda değildir.

Durumu fark ettikten sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de satıcı Sanaldestek firmasına itirazda bulundum. Servis ile yaptığım yazışmaları, RAM müdahalesine ilişkin aldığım servis mailini ve durumu gösteren tüm belgeleri her iki firmayla da paylaştım. Yetkili servis, sadece cihazda fiziksel bir tamir işlemi (ana kart, ekran, kamera, touchpad değişimi gibi) yapıldığında servis raporu düzenlediklerini, bu nedenle bu olay için rapor oluşturamayacaklarını, ancak RAM yükseltmesinin yapıldığını e-posta yazışmalarında açıkça belirtti. Buna rağmen 17 Şubat 2026 tarihinde Sanaldestek firması ile yaptığım görüşmede ürünün geri iadesi ve ücret iadesi talebim reddedildi, Hepsiburada nezdindeki tüm itirazlarım da sonuçsuz bırakıldı.

Ben, fabrika çıkış özellikleri dışına çıkarılmış, kasası açılarak müdahale edilmiş ve orijinal olmayan bu konfigürasyonla tarafıma gönderilen ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü bu haliyle kabul etmediğim ve çözüm sunulmadığı için de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Şikayetimin dikkate alınarak, Sanaldestek Bilişim Anonim Şirketinin ürün bedelimin tarafıma (enflasyona bağlı olarak, güncel satış fiyatı üzerinden, 45.849 TL) eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.