Dell Dizüstü Bilgisayarımın Ani Ekran Kararması Ve Garanti Servisinin Yavaş Ve Duyarsız Yaklaşımı

29 Mayıs 2026 tarihinde Dell Pro 16 Plus pb16250 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. 7 Temmuz’da cihazı normal şekilde kullanırken ekran birden karardı, bilgisayar kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Ürünü özellikle yerinde garanti hizmetiyle birlikte aldığım için Dell teknik desteği telefonla aradım.

Telefonda birkaç deneme yaptırdıktan sonra enerji girişiyle ilgili bir arıza olduğu, 24 saat içinde teknik servisin ofisime gelerek yerinde onarım yapacağı bilgisi verildi ve 228832621 numaralı dosya açılarak tarafıma e-posta gönderildi. Ancak yaklaşık 6 saat sonra, o gün içinde gelip gelemeyeceklerini sormak için tekrar aradığımda, parçanın yurt dışından geleceği ve bunun da yaklaşık 15 gün süreceği söylendi. Biz arayana kadar bu değişiklikle ilgili herhangi bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmadı.

Çalışma hayatım tamamen bu bilgisayara bağlı olduğu için durumun aciliyetini özellikle belirttim fakat son derece soğuk bir yaklaşımla yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, alternatif hiçbir çözüm üretilmedi. 13 Temmuz’da tarafıma gönderilen e-posta üzerinden sürecin son durumunu sormama rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım.

Satın aldığımız bayi ile görüştüğümüzde, 1 ay içinde değişim hakkımızın olduğu ancak cihazı 2 ay önce aldığımız için bu haktan yararlanamayacağımız, sadece 20 gün içinde çözüm üretilemezse o zaman ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Hem Dell gibi dünya çapında bir markadan yüksek bedelle alınmış, iş için kullanılan bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de garanti ve destek sürecinin bu kadar yavaş ve duyarsız ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Benim beklentim, mağduriyetimin acilen giderilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da bu mümkün değilse, başka bir cihazdan gerekli parçanın sökülerek en kısa sürede bilgisayarıma takılması ve cihazımın çalışır hale getirilmesidir. Çalışan ve firma sahibi bir kişi olarak, haftalarca iş bilgisayarı olmadan beklemek benim için kabul edilebilir bir durum değil; bu nedenle Dell’in 7YGX8F4 servis etiketine kayıtlı cihazım için hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.