to read complaints and reviews, or file yours.Dell Müşteri Hizmetleri / Teknik Servis Mağduriyeti
18 ay önce 46 bin tl vererek aldığım Dell bilgisayarımda bazı sorunlar ortaya çıktı. Garanti kapsamında batarya ve fan bozuklukları giderildi ancak adaptör kablosunda zaman içinde oluşan yırtılmayı kullanıcı hatası diyerek onarmayı veya adaptörü değiştirmeyi reddettiler. Bu kullandığım ikinci Dell bilgisayar ve aynı sorunu bir önceki bilgisayarımda da yaşadım. Belli ki bir üretim hatası var ve kablo zaman içinde eskiyor ve yırtılıyor. Evden çalışan biriyim ve bilgisayarı hiçbir zaman dışarı çıkarmadım, çanta içinde taşımadım, sehpa ya da masa üzerinde kullandım. Nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabilirim. Bu konuda ki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Orada talebimi reddettiklerinde peki başka nasıl bir yol izleyebilirim, nereye başvurabilirim diye sorduğumda bana "Yeni bir adaptör alabilirsiniz" diye saygısızca bir cevap verdiler. Yurt dışındaki Dell merkezleriyle de iletişime geçeceğim.
Görüldüğü gibi yurt dışında pek çok müşterinin adaptörü garanti kapsamında değiştirilmiş. Burada değiştirilmemesi tam bir kötü müşteri hizmeti örneği.
