Yeni Alınan Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

07.09.2025 tarihinde Düzce Merkez Krempark AVM Deichmann mağazasından Victory 8123117 model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, sağ burun kısmında açılma meydana geldi ve bu durumu 08.09.2025 tarihinde fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunu mağazaya bildirdim. Ürünün incelenmeye gönderileceği söylendi. Ancak daha iki gün önce alınan bir üründe böyle bir problem yaşanması ve hemen çözüm sunulmak yerine incelemeye gönderilmesi, mağduriyetimin artmasına sebep oldu. Üstelik bizimle ilgilenen personel nazik davranırken, kasadaki başka bir çalışan, “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, istediğiniz yere başvurun” şeklinde ilgisiz bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, Deichmann gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi zedeledi ve ileride daha büyük sorunlar yaşayabileceğim endişesi doğurdu.

Ürünün henüz iki gün önce alınmış olması ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: 0V32025000012608’dır. Şehrimizde başka Deichmann mağazası bulunmamakta ve müşteri hizmetlerine de mesai saatleri dışında ulaşmak mümkün olmamaktadır.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.