Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağaza Ziyareti Talebi

İzmir Hilltown AVM’deki Deichmann mağazasından çocuğuma, markasını şu an hatırlamadığım, fiyatı 1800 TL civarında olan bir bot satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için ürün evime kargo ile gönderilmek üzere sipariş edildi. Ancak bugün, 2 Şubat 2026 tarihinde gelen kargoda, üzerinde benim adım yazan poşetin içinden bana ait olmayan, başka bir müşterinin Sakarya’ya gitmesi için sipariş verdiği ayakkabı çıktı.

Durumu fark eder etmez mağazayla iletişime geçtim. Bana, yanlış gelen kargoyu mağazaya kendimin götürüp teslim etmem gerektiği ve kendi ürünüm için yeniden sipariş oluşturulacağı söylendi. Yani yapılan bariz hata için benim mağazaya gidip zahmete girmem bekleniyor ve sanki mağduriyet yaşamamışım gibi davranılıyor. Siparişi bir hafta önce verdim, bugün yanlış ürün elime geçti ve şimdi de en az bir hafta daha ürünsüz kalmam söz konusu.

Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de çocuğum için acil ihtiyaç olarak aldığım botu hala kullanamıyorum. Deichmann’dan, yanlışlığın sorumluluğunu müşteri üzerine yıkmadan, benim mağazaya gitmemi gerektirmeyecek şekilde, doğru ürünün acilen adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar büyük bir karışıklık ve yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür ve uygun bir ek telafi bekliyorum. Böyle büyük bir yanlışın kabul edilebilir olmadığını ve sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.