Siparişim Görünmüyor, Ödeme Çekildi, Fiyatı Artmış: Deichmann’da Yaşadığım Mağduriyet

18 Eylül’de Deichmann’ın online mağazasından süet kahverengi bir sneakers siparişi verdim. Ödemem kredi kartımdan 1.299,99 TL olarak çekildi ve iyzico’dan da ödemenin başarıyla alındığına dair bir e-posta aldım. Buna rağmen siparişim Deichmann hesabımdaki siparişlerim bölümünde hiç görünmüyor ve kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark edip Deichmann müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin yarım kaldığı ve iyzico’nun parayı iade edeceğine dair bir e-posta aldım. Ancak üç gündür ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de ürünüm gönderiliyor. Üstelik sipariş verdiğim ayakkabının fiyatı bu süre içinde artmış durumda. Ben bu tuhaflığı kendim fark edip Deichmann’a bildiriyorum, buna rağmen süreç şeffaf ve müşteri lehine yönetilmiyor.

Hem ödemesini yaptığım ürünün siparişinin düzgün şekilde oluşturulmasını ve tarafıma gönderilmesini ya da gecikmeksizin paramın iade edilmesini, hem de yaşadığım mağduriyet ve ürün fiyatının artması nedeniyle müşteri lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.