Deichmann Mağaza Çalışanının Agresif Ve İlgisiz Tavrı Ailemle Alışverişimi Kabusa Çevirdi

Volkan · 2025-05-28T10:02:48+03:00

27 Mayıs 2025 tarihinde, saat 19:15 sularında Balıkesir Edremit Novada AVM’de bulunan Deichmann mağazanızda son derece rahatsız edici ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir olay yaşadım. Balıkesir Edremit Novada mağazanızdan tarafıma ayrılan bir ayakkabıyı satın almak üzere mağazanıza gittim. Orada görevli olan çalışan, s... Ü... İsimli personelin ilgisiz ve anlayışsız tavırlarıyla karşılaştım. Kendisine adıma bir ürün ayrıldığını ve onu satın almak istediğimi söylememe rağmen durumu anlamamakta ısrar etti, arka tarafa giderek kutuyu bulamadı ve tekrar gelip konuyla ilgilenemeyeceğini belirtti. Ardından şube müdürünün gelmesi gerektiğini söyledi. Bu esnada elimde mevcut olan bir ürünü iade etmek istediğimi dile getirdim. Ancak iade işlemi yapamayacağını, nasıl yapılacağını bilmediğini ve bu nedenle de yine şube müdürünün gelmesi gerektiğini, ya da müsait bir zamanda tekrar uğramam gerektiğini belirtti. "Müsait zaman" kavramının çalışanın kendi takdirine göre tanımlanması oldukça rahatsız ediciydi. Daha da önemlisi, şube müdürünü beklerken ilgili çalışan bir anda kasada agresifleşti, yanımda eşim ve çocuğum bulunmasına rağmen bana parmak sallayarak üstüme yürüdü. Bu kabul edilemez tutuma orada bulunan diğer personeller de şahittir. S... Ü... İsimli çalışandan şahsen şikayetçiyim. Bu tür bir davranışın, kurumsal bir firma olan Deichmann'ın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, olayın detaylı bir şekilde araştırılmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuzlukların telafisi adına da tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

Volkan

Sayın Yetkili, 27 Mayıs 2025 tarihinde Balıkesir Edremit Nova AVM’de bulunan mağazanızda yaşamış olduğum ve detaylarını önceki e-postamda açıkça belirttiğim son derece ciddi ve rahatsız edici olay hakkında tarafıma iletilen genel-geçer otomatik cevabınızı üzülerek okudum. Tarafıma hakaret ve fiziksel tehdit içeren bir tavırla yaklaşan, ailemin yanında beni aşağılayan ve kasada agresif şekilde üzerime yürüyen çalışanınıza dair açıklamanız bulunmamaktadır. Yaşanan olay kamera kayıtlarıyla sabittir ve hem ailem hem de diğer mağaza çalışanları bu duruma tanıktır. Bu kadar açık ve net bir müşteri mağduriyeti söz konusuyken: Aşağıdaki sorulara açık ve net cevaplar rica ediyorum: Kamera kayıtları izlendi mi? İnceleme sonucu ne oldu? Bahsi geçen personelle ilgili ne tür bir işlem yapıldı? Şube yöneticinizin konuya dair bilgisi ve müdahalesi nedir? Kurumsal olarak tarafıma ne tür bir özür ya da telafi düşünüyorsunuz? Deichmann gibi kurumsal bir firmanın bu derece ciddi bir çalışan sorumluluğunu geçiştirmesi, müşteri memnuniyetine ve itibara zarar verir. Bu nedenle resmi cevabınızı yazılı olarak, detaylı ve somut şekilde en kısa sürede tarafıma iletmenizi önemle rica ediyorum.