Kısa Sürede Yırtılan Çocuk Ayakkabısı Ve Deichmann'in Değişim Reddi

14.12.2025 tarihinde Mecidiyeköy Tramp AVM’deki Deichmann mağazasından kızım için 3.150 TL tutarında, fiş numarası 2602185852 olan 40 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kızım okula giderken çok kısa süre kullandı ancak daha bir hafta dolmadan sağ ayakkabının topuk içi arka kısmında yırtık ve deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılacağını bilseydim kesinlikle satın almazdım.

Ben de 30.12.2025 tarihinde ayakkabıyı Kağıthane Aksın AVM’deki Deichmann bayisine değişim talebiyle götürdüm. Ancak tarafıma, inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle talebime olumlu yanıt verilemeyeceği mesajla bildirildi. Bir haftalık, sadece okula gidip gelmede kullanılan bir ayakkabının topuk içinin bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Bu olumsuz yanıt sonrası firmayı arayarak durumu tekrar anlattım. Telefonda bana ayakkabıyı sadece bir hafta kullandığımız söylendiğinde, iade için mağazaya tekrar gitmemem gerektiği, bu konuyla alakalı bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen şu ana kadar sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri memnuniyeti açısından yeterli desteği alamadım. Ayakkabının kısa sürede deformasyonunu dikkate alarak ürünün değiştirilmesini, farklı bir modelle değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan bir daha ayakkabı almayı düşünmüyorum.