to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Torium AVM Deichmann Kadın Çizmeleri Hızlı Bozuldu, Ayak Sağlığına Zarar Verdi
Deichmann İstanbul Torium AVM mağazasından kasım ayının ilk haftasında bir çift kadın çizme satın aldım. Aldığım günden bu yana kısa sürede çizmenin her yerinde deformeler oluştu, derisi soyuldu ve ürün su almaya başladı. Hem görüntüsü bozuldu hem de su aldığı için ayağımı rahatsız edip resmen mahvetti.
Burada asıl vahim olan sadece ürünün bu kadar kısa sürede dağılması değil; bu botu kullandığım süre boyunca ayaklarımda ciddi ağrı, vurma, su toplama ve yürüyüş bozukluğuna varan sorunlar yaşatmış olmasıdır. Bir ayakkabının temel işlevi ayağı korumak ve desteklemekken, bu ürün doğrudan sağlığımı olumsuz etkilemiştir. Satın alma tarihinden itibaren geçen süre göz önüne alındığında ürünün ayıplı mal kapsamında olduğunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Normal kullanımda bu derece bozulma, üretim veya malzeme hatasının göstergesidir.
Deichmann gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan bu kadar kısa sürede dağılan, kullanıcının ayak sağlığını bozan ve fiyat–kalite dengesini tamamen hiçe sayan bir ürünün satılması ciddi bir güven sorunudur. Elimde faturam mevcut, fatura numaram 1e12025000012819’dur.
Bu nedenle söz konusu kadın çizmeye ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu şikayetim ürün bedelinin iadesi veya ayıpsız ürünle değişim şeklinde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne, fotoğraflar, satın alma belgeleri ve sağlıkla ilgili yaşadığım mağduriyetlere ilişkin kayıtlarla birlikte başvuracağımı bildiririm. Bu durum yalnızca maddi değil, fiziksel ve psikolojik bir mağduriyet yaratmıştır. Deichmann’dan, markasına yakışır şekilde sorumluluk almasını ve bu ayıplı ürünle ilgili ivedilikle çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
Deichmann’dan satın aldığım ve kısa sürede ayıplı mal haline gelen bot nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulundum. Bu süreçte Deichmann adına yetkili olduğunu belirten Burcu isimli kişi, aynı gün içinde defalarca arayarak başvurumu geri çekmem halinde ücret iadesinin Marmara Park mağazasından yapılacağını tarafıma bildirdi. Bu görüşmelerde ürünü yanımda getirmem gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu yönlendirme üzerine İstanbul Marmara Park AVM Deichmann mağazasına gittiğimde ise, bu kez ürün yanımda olmadığı gerekçesiyle ödeme yapılmadı ve tarafıma bildirilen uzlaşma teklifi yerine getirilmedi. Durumu açıklamak için Burcu isimli kişiyi tekrar aradığımda, kendisi bana kaba ve sorumluluk almayan bir üslupla “Bunu sizin bilmeniz gerekirdi, benim söylememe gerek yoktu” şeklinde yanıt verdi.
Ayrıca Marmara Park mağazasında görevli Sertaç isimli çalışan da çözüm üretmek yerine “Ürün olmadan iade yapıldığını nereden gördünüz? ” şeklinde itham edici ve saygısız bir tavır sergiledi. Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağdur edilmişken, bu süreçte ayrıca yanıltıcı bilgilendirme, ısrarlı aramalar ve kötü iletişim nedeniyle ikinci kez mağdur edildim. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
