Garanti Süresinde Deichmann'dan Aldığım Adidas Ayakkabının Açılma Sorunu Reddedildi

Deichmann’dan yaklaşık bir yıl önce Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük kullanım koşullarında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; aşırı yıpratıcı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen, garanti süresi dolmadan ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi ve bu durum, ürünün dayanıklılığı ve kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Satın alma sırasında garanti süresinin iki yıl olduğu tarafıma belirtilmiş olmasına rağmen, ürünü incelemeye göndermemin ardından talebim, tarafıma yalnızca üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği yönünde kısa bir mesaj iletilerek ve herhangi bir yeterli, detaylı açıklama yapılmadan reddedildi. Üstelik bu ürün için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen, bir spor ayakkabının yalnızca bir yıl içinde bu şekilde deforme olması kabul edilemez.

Hem Adidas gibi dünya çapında bilinen bir markadan hem de Deichmann gibi kurumsal bir firmadan, ürünlerinin arkasında durmalarını beklerdim. Üründeki açılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum; normal kullanım şartlarında ortaya çıkan bu tür deformasyonların üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve bu kez daha objektif bir şekilde incelenmesini, inceleme sonucuna göre de değişim veya iade talebimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.