Fabrikasyon Hatalı Ayakkabıda İade Talebim Haksızca Reddedildi

Yaklaşık üç ay önce Dikman ÖzdilekPark AVM mağazasından satın aldığım Adidas marka ayakkabıda kısa süre içinde ciddi bir dikiş açılması meydana gelmiştir. Üründe oluşan bu kusur, uzman olmayan bir gözle dahi bakıldığında açıkça bir fabrikasyon üretim hatası olarak değerlendirilebilecek niteliktedir. Buna rağmen tarafıma "kullanıcı hatası" gerekçesiyle iade ve değişim talebimin reddedildiği bilgisi iletilmiştir.

İlgili ürüne ait fiş, belgeler ve ürünün kusurunu net şekilde gösteren fotoğraflar tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiş olmasına rağmen, yapılan değerlendirme hem yüzeysel hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutumla sonuçlandırılmıştır. Şikayetimi takiben ürünü tekrar incelemeye gönderdim.

Bu durum, markanıza ve mağazanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş olup, satış sonrası hizmet anlayışınızın müşteri memnuniyeti ilkesinden uzak olduğunu üzülerek gözlemlemiş bulunuyorum. Satıcı firma olarak ürünün arkasında durmanız ve tüketici haklarını gözetmeniz gerekirken, hatalı ürünü müşteriye mal etmeye çalışmanız kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Talebim:
Satın aldığım Adidas marka ayakkabının tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini ve fabrikasyon hatası olduğu açık olan bu ürün için iade veya değişim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.