to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Şarjlı Süpürge Ve Sorgusuz İade Sözünün Yerine Getirilmemesi
07.03.2026 tarihinde saat 20:26 civarında Samsun Piazza Avm’de bulunan Teknosa mağazasından, philipsxw9463/11 model şarjlı süpürgeyi, D**** B***** adına 29.999 TL bedelle satın aldık. Ürünü aldığımız günden itibaren süpürgede ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Islak turbo modda çalıştığında süpürge yaklaşık 9 saniye sonra kendini kapatıyor. Çift silme başlıklı uçta ise saç geldiğinde başlığa dolanma oluyor ve çekim gücü hissedilir derecede düşüyor.
14.03.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittik. Ürünün kronik sorunlu olduğu, iadenin kabul edileceği ancak mağaza üzerinden iade alınamayacağı bilgisi verildi. Satın alırken “kasko garanti yaptırırsanız, memnun kalmazsanız sorgusuz sualsiz iade alırız” denildiği için, bu sözlere güvenerek 4.499 TL ek ücret ödeyerek kasko garanti yaptırdık. Mağaza, iade için çağrı merkezine yönlendirdi.
Philips çağrı merkezi ile görüştüğümüzde işlem yapamayacaklarını söyleyip bizi Kayra Group firmasına yönlendirdiler. Kayra Group’u aradığımızda şikayetimizi anlattık ve iade kabul edildi, Yurtiçi Kargo215068247 anlaşma numarası ile ürünün gönderilmesi istendi. Ancak ürünü evden kimsenin alamayacağı, kargoya kendi imkanlarımızla götürmemiz gerektiği ve ödediğimiz ürün bedelinin ancak 60 gün bekledikten sonra iade edileceği bilgisi verildi. Bu süreçte ayrıca Philips’ten“bizimle muhatap olmayın” anlamına gelen bir mail almamız, yaşadığımız mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.
Şu an hem süpürgesiz kaldık hem de en az 60 gün boyunca paramız bekletilecek. Yeni bir süpürge alacak maddi gücümüz yokken, kullanamadığımız bir ürünün parasını 2–3 ay boyunca kredi kartına ödemek zorunda bırakılıyoruz. Ağır bir ürünü kendi imkanlarımızla kargoya taşımak zorunda kalmamız, bu süreçte harcadığımız emek, zaman ve olası maddi-manevi kayıplarımız da ayrıca sorun teşkil ediyor. Evimizde temizlik yapılamadığı için özellikle çocuklarımızın sağlık riski konusunda da ciddi endişe duyuyoruz. Güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik, bu süreçte hem ürünle ilgili yaşadığımız sorunlar hem de iade ve iletişim sürecindeki yaklaşımlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Ürünün hiçbir şekilde sorunsuz kullanılamaması, kronik arızalı olması ve verilen “kasko ile sorgusuz iade” sözünün fiilen yerine getirilmemesi nedeniyle, şarjlı süpürge için ödediğimiz 29.999 TL ile birlikte 4.499 TL kasko bedeli dahil yaptığımız tüm ödemelerin, herhangi bir kesinti yapılmadan, mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini tarafıma iade istiyorum
Gelişme
07.03.2026 tarihinde Piazza Avm içindeki Teknosa mağazasından Philips xw9463/11 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda süpürgenin yaklaşık 9 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden durduğunu, ayrıca başlığına az miktarda saç geldiğinde bile çekim gücünün tamamen bittiğini ve hiç çekim yapmadığını gördük. Bu şekilde kesinlikle kullanılamayacak bir ürünle karşı karşıya kaldık. Ürünü aldığımız günün ertesi hemen iade etmek için kargoya verdim. Philips’in bu süreçle ilgilenmediğini, Kayra Grup’un “biz ilgileniyoruz” diyerek sürece dahil olduğunu öğrendim. Ancak Kayra Grup, açıkça 60 gün geçmeden para iadesi yapmayacağını söylüyor. Ayıplı bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek ve kesin bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Bu süreçte çağrı merkezi, mağaza ve ilgili yerlere defalarca ulaştım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru hazırlığındayım. Buna rağmen şu ana kadar para iadem gerçekleştirilmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Kullanıma elverişli olmayan, arızalı bu ürün için ödediğim bedelin, hiçbir gerekçe ile bekletilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
07.03.2026'da Samsun Piazza Avm'deki Teknosa mağazasından Philips model şarjlı süpürge aldım ve hemen arızalar başladı. 14.03.2026'da mağazaya iade için gittim, iade kabul edildi ama mağaza üzerinden alınamayacağı söylendi. Kasko garantisi için ek 4.499 TL ödedim, ancak Philips çağrı merkezi yönlendirmeleriyle Kayra Grup'a yönlendirildim. Kayra Grup iade kabul etti, ancak ürünü kendim kargoya vermem gerektiği ve para iadesinin 60 gün sonra gerçekleşeceği bildirildi. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve maddi‑manevi mağduriyetim devam ediyor.
