to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubeden Teslim Edilmeyen Kargo Şikayeti
Aras Kargo’nun Varsak Yaşar şubesine ait 6046017822089 takip numaralı gönderim bugün hiçbir şekilde adresime getirilmeden, doğrudan şubeden teslim almam gerektiği söylenerek teslim edilmedi. Gün boyunca evde olmama rağmen kargo adresime gelmedi.
Kargo ekibi tarafından bir kez telefonla arandım ancak o an cevap veremedim ve sadece 1 dakika sonra geri dönüş yaptığımda telefonum açılmadı. Daha sonra SMS de attım fakat buna da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen adrese teslimat yapılmadan kargonun şubede bekletilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri temsilcisini aradığımda da sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Adrese teslim bir hizmet olmasına rağmen kargonun evime getirilmemesini kabul etmiyorum.
Aras Kargo’nun söz konusu gönderimi bir an önce kayıtlı ev adresime getirilerek teslim etmesini ve bundan sonraki gönderilerimde de aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Yaşar şubesi üzerinden beklediğim kamera koruyucusu kargom günlerdir tarafıma teslim edilmiyor. Kargo takipte gönderim şubede bekliyor olarak görünüyor ancak herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen yanlış adres yazıldığı söyleniyor.
Cuma günü kargom şubeye ulaştıktan sonra tüm gün evde olmama rağmen ne kapımın zili çalındı ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı. Sadece bir kere arandım, o an telefonu açamadım, bir dakika sonra geri dönüş yaptığımda telefonu açan olmadı. Ardından SMS gönderdim, ona da geri dönüş yapılmadı. Şubeyi aradığımda ise telefona bakan görevli son derece umursamaz bir tavırla konuşarak kargoyu şubeden teslim almam gerektiğini söyledi ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almadı.
Kamerakoruyucusu ürünümün en geç yarın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı, özellikle de bu şube ve telefona bakan çalışan hakkında inceleme yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Melek Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35580423 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yarın eğer gün içerisinde adresime teslim edilmezse resmi tüm makamlara şikayet edeceğim ayıp denen bir şey var. Adresime gelmeyip evde yoktunuz notu ne? Bir kez arayıp ardından hemen dönüş yapmama rağmen dönmemek ne? Müşteri temsilciniz şubeden alın umursamazlığı ne? Yarın gün içerisinde Varsak yaşar şube kargomu teslim etsin.
Sayın Melek Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
