Deichmann Puma Ayakkabısında Sağ Taban Çökmesi Ve Değişim Talebi

07.04.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Deichmann mağazasından mağazadan teslimat şeklinde bir Puma sneaker satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim zamanlarda herhangi bir sorun yoktu; ancak yaklaşık 4–5. Giyişimde ayakkabının tabanının iç kısmındaki karesel hatların üzerindeki kumaşın içeri doğru çöktüğünü fark ettim. Üstelik bu çökme sadece sağ tarafta mevcut.

Bu durumu önemli ve rahatsız edici bulduğum için ürünü satın aldığım Deichmann mağazasına götürdüm. Bana, bu sorunun firma tarafından çözülemeyeceği, bir tabanlık alarak sorunu kendimin çözebileceği söylendi. Zaten tabanlık kullanmak istesem bu kadar para verip bu markayı tercih etmezdim; bu yaklaşımı son derece mantıksız buldum.

Ardından 09.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim ve sonuç olarak herhangi bir üretim hatası bulunmadığı şeklinde tarafıma dönüş yapıldı. Bu, sorunun aynen devam edeceği anlamına geliyor. İtiraz edip yeniden gönderdiğimde ise bu kez ücretsiz onarım adı altında taban elastiğinin yapıştırılıp sabitlenerek tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bu işlemin kalıcı olmayacağını ve sorunlu bölge için uygun bir tadilat yöntemi olmadığını defalarca müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen bana tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben, yalnızca sağ ayakkabıda yaşanan bu çökme problemi nedeniyle ürünün birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini, özellikle de birebir değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde, şikayetimin dikkate alınmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.