Deichmann Mağazasında Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Çözüm Sunulmaması

28.03.2025 tarihinde Batman Park AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Puma marka bayan spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının üst ve yan file kısımlarında belirgin deformasyonlar oluştu. Puma gibi bir markaya güvenerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmış olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Deichmann mağazasına götürerek incelemeye verdim, ancak inceleme sonucunda ayakkabıda üretim hatası olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Daha sonra aynı sorunla ayakkabıyı 3 kez daha incelemeye gönderdim, fakat her seferinde yine olumsuz dönüş yapıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm incelemeler 22j2025000002467 numarası üzerinden yürütülmüştür.

Kısa sürede file kısımları deforme olan bu ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün açıkça kusurlu olduğunu, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma değişim ya da iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. Deichmann ve Puma’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.