Deichmann Mağazasında Ayakkabının Taban Çıkıntısı Ve Üretim Hatası İhmaline Çözüm Talebi

Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Deichmann mağazasından Nike v5 erkek spor ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ürün başka bir mağazadan kargo ile gönderildi. Ödemeyi 25 Ocak’ta yaptım, ayakkabı ise Şubat ayının 10–15’i gibi elime ulaştı. Yağmurlardan dolayı ürünü ancak 15 Mart civarında giymek için fırsat bulabildim.

Ayakkabıyı ilk giydiğimde sağ ayak tabanının sol köşesinde, kesim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir çıkıntı olduğunu fark ettim ve bu çıkıntı ayak tabanımı ciddi şekilde rahatsız etti. Ürünü Tekira AVM’deki mağazaya götürerek satış danışmanı arkadaşa gösterdim, kendisi de sorunu görüp haklı olduğumu söyledi. Bana, istersem ücreti karşılığında ekstra bir tabanlık koyabileceklerini iletti. Ancak yeni alınmış ve sadece ilk defa giyilmiş bir ayakkabı için ekstra ücret ödeyip tabanlık almak bana mantıklı gelmedi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik ve 343635 seri numaralı tadilat fişi düzenlendi. Daha sonra tarafıma mesajla üretim hatası olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bu kararı veren kişilerin ürünü gerçekten detaylı şekilde incelemeden, sadece yüzeysel bakarak karar verdiğini düşünüyorum. Hem markaya hem de Deichmann firmasına bu yaklaşımı ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini hiç yakıştıramadım ve açıkçası bir daha tercih etmemeyi düşünüyorum.

Ben, sağ ayakkabının tabanındaki bu rahatsız edici çıkıntı probleminin giderilmesini istiyorum. Uygun görülürse ayakkabının değişimini, mümkün değilse en azından tabanının değiştirilmesini, hiçbir çözüm sağlanamıyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.