Deichmann Gaziantep Forum’da Kısa Sürede Açılan Adidas Ayakkabı Ve Personelin İlgisiz Tutumu

28.03.2026 tarihinde Deichmann Gaziantep Forum mağazasından aldığım Adidas marka ayakkabıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ayakkabıyı alalı yaklaşık 25 gün oldu ve sadece 4–5 kez giymeme rağmen sağ tek ayakta kenardan açılma oluştu, iç orta kısımda belirgin bir sertlik var ve arka kısmı ayağımı vuruyor. Sol ayakta böyle bir sorun yokken sağ tek ayakta bu şekilde hem açılma hem de rahatsız edici bir sertlik olması, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, kasadaki yetkili olduğunu düşündüğüm kişi, incelemeye göndermeden önce beni adeta vazgeçirmeye çalıştı. Ayağımın içe bastığını, sorunlu olanın ayaklarım olduğunu, bu ayakkabının bana göre olmadığını, boşuna göndermemem gerektiğini, ayakkabısız kalabileceğimi söyledi. “Arkadaşlarım da getiriyor, benlik bir şey yok, kabul etmezler” gibi ifadeler kullandı. İç kısımda sert bir bölüm olduğunu ve o bölgeden açılma olduğunu defalarca söylememe rağmen kendimi ifade edemediğimi hissettim ve bu tavır hem ayakkabıdan hem de mağazadan soğumama neden oldu.

Buna rağmen ürünü incelemeye gönderdim ve sonuç olumsuz, yani red olarak geri döndü. Ancak ürün bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu hale gelmemeliydi. Uzun yıllar perakende sektöründe İpekyol, Network, B&G Store, Maçka gibi markalarda çalışmış ve yöneticilik yapmış biri olarak mağaza işleyişini ve müşteriyle iletişimin nasıl olması gerektiğini biliyorum. Buradaki tavır hem profesyonellikten uzaktı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Fiş numaram 914228’tir. Üründeki açılma ve iç kısımdaki sertlik nedeniyle yaşadığım rahatsızlık ve olumsuz mağaza deneyimi göz önüne alınarak, ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu arada aldığım ürünün üzerinde fiyat 4.499 TL idi; denediklerim de modelin üzerinde 3.799 yazıyordu. Kasada söylediğimde “yok olamaz” denildi; eve geldiğimde kutunun altında 3.799 yazıyordu.