to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Ayakkabısının Parçaları Ayrıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Gaziantep Forum AVM’deki Deichmann mağazasından ekim ayı sonunda klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı daha bir yıl bile olmadan, yaklaşık 6 ay gibi kısa bir sürede, ayakkabının birçok yerinde kendiliğinden sökülmeler meydana geldi.
Ürünü bu sorunlardan dolayı iki kez incelemeye gönderdim. 07.04.2026 tarihli, 914210 seri numaralı gönderimle birlikte yaptığım başvurularda her seferinde “üretimsel hata yok” denilerek ayakkabı bana iade edildi. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmemesi beni gerçekten çok üzdü.
Verdiğim paradan çok, bu yaklaşım ve ilgisizlik karşısında Deichmann’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Deichmann’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Deichmann müşteri hizmetleri beni aradı görsel desteği vermeme rağmen bilir kişi dedikleri kişiler kullanıcı hatası olarak gördüğünü belirtmiş. Lakin hem arkadan hem de ön tarafından bozulan ürünü nasıl kullanıcı hatası olarak gördüğünü sorduğum da biz bilmiyoruz bu şekilde deyip kestirip attılar. Ürün arkasında yapışkanı bırakmış. Önden dikiş atmış. İçinden tabanı yemiş daha nasıl olabilir. Kalitesiz ürünlerin arkasında kaliteli hizmet anlayışı beklerdim ama maalesef yok.
Gaziantep Forum AVM’de bulunan Deichmann mağazasından yaklaşık 6 ay önce klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay sonra ayakkabının hem ön hem de arka kısmı birbirinden ayrılmaya başladı ve taban tamamen çöktü. Bu durum üzerine ürünü bu ay mağazaya incelemeye verdim ve özellikle değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün bilirkişi tarafından incelendiğini, ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığını ve hasarın tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının kısa sürede bu kadar ciddi deformasyona uğramasının normal olmadığını düşünüyorum. Değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini veya ayıbın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
