Deichmann Deri Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, İnceleme Reddine Açıklama Yok

Batman Park AVM’deki Deichmann mağazasından yaklaşık 25 gün önce bir çift deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmama rağmen, ilk kullanımlarda bağcıkların geçtiği ip bağlantı kısmında yırtılma meydana geldi. Yeni alınmış bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun ardından ürünü satın aldıktan yaklaşık 14 gün sonra mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda talebim hiçbir gerekçe açıklanmadan doğrudan reddedildi. Herhangi bir teknik açıklama, kullanıcı hatası iddiası ya da yazılı bir gerekçe paylaşılmaması, sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini düşünmeme neden oldu.

Kısa sürede yırtılan bu deri ayakkabım için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına birebir ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin gerekçeleriyle birlikte tekrar ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.