Deichmann Çocuk Ayakkabısında Üretim Hatası: Kısa Sürede Taban Sökülmesi Ve İade Talebi

24.08.2026 tarihinde Deichmann Aydın mağazasından 1.900,99 TL ödeyerek 18142084 kodlu çocuk ayakkabısını satın aldım. Ürünü tamamen normal ve olağan kullanım koşullarında, sadece günlük yürüyüş amaçlı kullandık. Ancak henüz 2 ay bile dolmadan ayakkabı parçalanmaya başladı; alt tabandaki kauçuk kaplamalar yapıştırıldığı yerden tamamen söküldü, burun kısmında ise taban ile üst kumaşın birleşim yeri tamamen açıldı. Eklediğim fotoğraflarda da ayakkabının alt tabanındaki ayrılmalar ve ön kısımdaki aşınma ile yırtılma net şekilde görülebilmektedir.

12 Ekim 2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Öncesinde ve sonrasında Müşteri Hizmetleri ile ayrıca görüştüm ancak detaylı ve hakkaniyetli bir inceleme yapılmadan, hem mağaza hem müşteri temsilcisi kanadından matbu bir “üretim hatası bulunmamaktadır” ve “kullanıcı hatası” şeklinde dönüş yapılarak talebim reddedildi. Tarafıma SMS üzerinden de ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği yazılı olarak iletildi. Sadece 2 ayda, normal kullanımda bir çocuk ayakkabısının taban yapıştırmalarının bu şekilde sökülmesi ve ayrılması açıkça imalat veya malzeme kalitesizliğine işaret etmektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmektedir. İki ay gibi kısa bir sürede kullanılamaz hale gelen bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabı bedeli olan 1.900,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu anda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmış bulunuyorum.