to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Botunda Kalite Sorunu: Hızlı Yıpranma Ve İade Talebi
İstanbul Sultanbeyli Atlaspark Mağazası’ndan yaklaşık 2 ay kadar önce Deichmann marka bir bot satın aldım. Havalar yeni yeni soğumaya başlayıp botu birkaç kez giymeme rağmen ürün resmen eski ve yıpranmış gibi bir hale geldi, derisinde kırılmalar ve belirgin deformeler oluştu. Kısa sürede bu kadar yıpranması, ödediğim 2.000 TL’lik ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi, ancak yoğunluğum nedeniyle bir türlü vakit ayıramadım. Ürünü götürsem de “inceleme” adı altında uzun süre oyalandıktan sonra yardımcı olunmayacağından endişe ediyorum.
Üründeki bu bariz kalite probleminden dolayı öncelikli talebim ücret iadesi yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aynı sorunu yaşamayacağım sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dıachman markasına ait topuklu bir botu 20 Ekim akşam saatlerinde Sultanbeyli Atlaspark mağazasından satın aldım. Botu topuklu olduğu için çok sık giymedim, kısa süre ve dikkatli kullanımda bulundum. Buna rağmen ayakkabının üzerinde kırılma izleri oluştu, alt tabanı ise sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi ciddi şekilde zedelendi.
Bu sorunu yaşayınca, mağazanın bana yardımcı olmayacağını daha önceki tutumlarından tahmin ettiğim için doğrudan şikayet oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini bizzat aradım, beni mağazaya yönlendirdiler. Fakat mağazada “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Giymeden hiçbir ayakkabıda böyle bir deformasyon olmayacağı çok açık olmasına rağmen, ayakkabıyı değerlendiren kişinin mağaza personeli olduğu ve kararın da sadece bu değerlendirmeye göre verildiği söylendi. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza personeli bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Ben bu kadar kısa kullanımda bu derece yıpranan bir ürünün arkasında durulmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm bu bot için iade ya da en azından değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle artık bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
