to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Garanti Reddi Mağduriyeti
09.09.2025 tarihinde Deichmann Zeytinburnu şubesinden spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, yan kısımlarında patlama meydana geldi. Ürünü değişim için mağazaya götürdüm ve bir hafta önce değişim talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonucunda, müşteri temsilcisini aradığımda bana kullanıcı hatası olduğu söylendi ve değişim talebim reddedildi.
Ayakkabının yanlardan patlaması tamamen üretim kaynaklı bir sorun ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünü alırken 2 yıl garantisi olduğu belirtilmişti. Fişim olmasa da kredi kartı dekontum mevcut. İlk kez Deichmann’dan alışveriş yaptım ve bu durumdan dolayı oldukça pişman oldum.
Ürünümün değişimini veya tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
9 Eylül’de Deichmann Olivium mağazasından aldığım erkek Puma ayakkabıyı yaklaşık 1 ay kullandım ve kısa sürede yanlarından patlayıp derisi soyulmaya başladı. Ürünü mağaza yetkilisine teslim ederek değişim talep ettim, ancak yapılan incelemede kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu bilgilendirme bana mesaj yoluyla yapıldı.
Ayakkabının sadece 1 ayda kullanılamaz hale gelmesi ve 2 yıl garantisinin olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılması beni mağdur etti. Fiş numaram: 708661.
Öncelikle değişim talep etmiştim, ancak artık ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine kullanıcı hatası olduğu söylenip yardımcı olunmadı.
Kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşanmasını ve garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimi dikkate almanızı rica ediyorum.
. Deichmann ailesi olarak müşterimize ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Değerli müşterimizin şikayeti dikkatle değerlendirilerek gerekli bilgilendirme tarafımızdan telefon ile yapılmıştır. Üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hata tespit edilmediğinden dolayı değişim ya da iade işlemi yapamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Bunun kullanıcı hatası olduğunu söylüyorsunuz ayakkabının her tarafı soyuluyor
