Ayakkabının Topuk Sorunu Ve Dengesizlik Nedeniyle İade Talebi

12.02.2026 tarihinde Deichmann Ankara Keçiören Forum AVM mağazasından Fortini marka günlük bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabıda ciddi yapısal sorunlar fark ettiğim için ürünü 25.02.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, üretim hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedilmiştir. Bu sonucu bugün kendim firmayı arayarak öğrenebildim.

Ayakkabının topuk kısmında kullanılan malzeme son derece yumuşak ve formsuz olduğundan, bağcıklar ne kadar sıkı bağlansa da topuğum ayakkabının içinde sabit durmuyor. Yürüyüş sırasında topuğum sürekli ayakkabıdan dışarı çıkıyor, bu da hem denge kaybına hem de sürtünmeye bağlı olarak topuğumda su toplamasına ve yaraya sebep oluyor. Ayrıca ayakkabının tabanındaki hava boşluğu tasarımında da sağ ve sol tek arasında belirgin bir asimetri mevcut. Sol tek, sağa göre daha basık olduğu için basış dengem bozuluyor, yürürken denge kaybı yaşıyor ve kısa sürede şiddetli ayak ağrıları hissediyorum.

Bir ayakkabının temel işlevi olan güvenli ve sağlıklı yürüyüşü engelleyen bu yapısal kusurların “kullanıcı hatası” veya “normal” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün açıkça tasarım/üretim hatası taşıdığını ve sağlık problemi oluşturduğunu düşünüyorum. İnceleme seri numarası 641761, fatura numarası ise 0712026000001120’dir.

Deichmann’ın bu ürünü tekrar değerlendirmesini, mağduriyetimin giderilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.