to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da Nike Ayakkabısının Topuk Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi
Kayseri Forum Deichmann mağazasından yaklaşık 6–9 ay önce Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük hayatta, haftada en fazla 2–3 kez giydim, kış sezonunda da hiç kullanmadım. Buna rağmen ayakkabının arka topuk kısmının iç tarafında belirgin bir aşınma ve yürürken topuğumu rahatsız eden bir deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine yakın zamanda Kayseri Forum Deichmann mağazasına başvurdum. Faturam yanımda olmadığı için sistemden bulmaya çalıştılar, bulamayınca ayakkabıyı seri numarası üzerinden incelemeye gönderdiler. Sonuç olarak incelemeden “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Ayakkabıyı bu kadar seyrek ve normal koşullarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede topuk kısmında böyle bir sorun yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, ürünün ayıbı olduğunu düşünüyorum.
Deichmann’ın bu durumu yeniden değerlendirmesini, ayakkabım için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Müşteri ilişkileri temsilcisi Burcu hanım ile görüşüldü benden mail ile ayakkabının sorunlu olduğu yerlerin resimleri ve fatura tarihi istendi gönderdim bugün dönüş bekliyorum
Müşteri ilişkileri sorumlusu Burcu hanım'a çok çok teşekkür ediyorum ilgisi gerçekten mükemmel gayet kibar nazik ve çözüm odaklı yaklaştı kendisi tekrar teşekkürler firmaya da ayrıca teşekkür ediyorum
