Ayakkabının İçindeki Sert Parça Ve Deichmann'ın Reddetmesi

Puma markalı spor ayakkabımı yaklaşık 6 ay önce Antalya Manavgat Nova Mall AVM’de bulunan Deichmann mağazasından satın aldım. Aynı mağazadan daha önce de birçok kez ayakkabı alışverişi yaptım ve şimdiye kadar hiçbir ürünlerinde böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle özellikle Puma gibi bilinen bir markadan ve bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabıdan çok daha kaliteli ve sorunsuz bir kullanım beklerken hayal kırıklığına uğradım.

Ürünü aldığım dönemde uzun süre kullanmadım, daha sonra giymeye başladığımda ise ayakkabının iç kısmında ayağıma sürekli batan sert bir cisim olduğunu fark ettim. Bu sert parça yürürken ayağımı rahatsız ediyor ve ayakkabıyı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Sorunu fark eder etmez ürünü Deichmann mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ayakkabıyı teslim ederken bana inceleme için bir kağıt verildi ve ayakkabıyı almaya gelirken bu kağıdı getirmem gerektiği söylendi. İnceleme sonucunda telefonuma gelen mesajda, üretim kaynaklı bir hata tespit edilemediği ve talebime olumlu yanıt verilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez incelemeye göndermeme rağmen yine “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ücretini ödediğim, ucuz olmayan bir marka ayakkabı için bu şekilde yardımcı olunmaması beni müşterisi olduğum mağaza ve marka açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabının iç kısmındaki bu sert cismin tamamen üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bir kullanıcı olarak ayakkabının içine böyle bir cisim yerleştirmem mümkün değildir ve sorun benden kaynaklanmamaktadır. Ürünü giydiğimde ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiği için düzenli olarak kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Bu konuyla ilgili gerekirse resmi mercilere, CİMER üzerinden de başvuruda bulunmayı düşünecek kadar rahatsızlık duyuyorum.

Ürünün Puma tarafından ya da yetkili birimlerce tekrar detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, iç kısımdaki bu sert parçanın nedeninin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişim ya da iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.