Aldığım Terlikte Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

02.08.2025 tarihinde Aydın Kuşadası Deichmann şubesinden 799,99 TL ödeyerek Björndal marka, 44 numara, gri renk erkek terlik satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ilk birkaç gün kullanımda, sağ terliğin iç kısmındaki dikişler kendiliğinden açıldı. Diğer terliği incelediğimde ise solda da bariz bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Yani, sağ terlikteki sorun yaşanmasa bile soldaki dikişler de kısa sürede açılacakmış.

03.09.2025 tarihinde, garanti kapsamında olan ürünü kutusuyla birlikte aynı mağazaya götürüp inceleme/tadilat fiş numarası: 187551 ile teslim ettim. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı. 24.09.2025 tarihinde mağazaya uğradığımda, ürünün değerlendirme sonucu olarak "Red" kararı verildiği bildirildi ve bana hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Üründe açıkça üretim hatası olmasına rağmen hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım. Banka kartı ile ödediğim ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.