Teslim Edilen Koltukta Yırtık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Defne Mobilya İzmir Karabağlar şubesinden peşin ödemeyle bir koltuk takımı aldım. Ürün 16 Mayıs 2026 akşam saat 8 civarı evime teslim edilip kurulduktan sonra, koltuğun ön yüzünde yırtık olduğunu fark ettim. Takımı alalı daha bir hafta bile olmamışken böyle bir sorun yaşamam ve teslimatın ilk gününden beri bu durumu bildirmiş olmama rağmen kimsenin ilgilenmemesi beni oldukça mağdur etti.

Pazar gününden bugüne kadar hem telefonla arayarak hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu ilettim. Buna rağmen sürekli bahane üretilip oyalandım, net bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Tüm yazışmalarım ve konuşmalarım elimde mevcut.

Ben ürünün ücretini eksiksiz ödedim ve karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir koltuk takımı teslim edilmesini beklerken, yırtık koltukla ve ilgisiz bir süreçle karşılaştım. Koltuğun ön yüzündeki yırtık nedeniyle koltuk takımımın tamamının ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.