to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Ayakları, Yetersiz Servis Ve Fatura Verilmemesi
06/12/2025 tarihinde İzmir Mobilya Karabağlar şubesinden Neva koltuk takımı (3+3+1) siparişi verdim. Ürünlerin kurulumu 20/12/2025 tarihinde tarafıma yapılmıştır. Kurulumdan yaklaşık 7 gün sonra, koltuk ayaklarından biri üzerinde oturulurken anlamsız bir şekilde vidalandığı yerden çıkmış, koltuk devrilme tehlikesi yaratmıştır. İnceleme yaptığımda diğer ayaklarda da gevşemeler ve bazı ayak vidalarının eksik takıldığı açıkça görülmüştür. Bu durum, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.
Durumu defalarca firmanıza bildirmeme rağmen servis hizmeti ancak 13/01/2026 tarihinde saat 18:40’ta gelmiştir. Servis ekibi ayakların durumunu görmüş ancak getirdikleri şarjlı matkabın vidalamaya gücü yetmemiş, ayrıca elektrikli vidalama matkabının da bozuk olduğu anlaşılmıştır. Hiçbir onarım yapılmadan, tek bir vida dahi çakılmadan adresimden ayrılmışlardır. Bu durum trajikomik olduğu kadar, mevcut mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Ayrıca ısrarla talep etmeme rağmen faturam tarafıma halen verilmemiştir. Fatura düzenlenmemesi, mevzuata açıkça aykırıdır. Ödeme detaylarım şu şekildedir: Toplam bedel 58.500 TL olup, 20.000 TL IBAN yoluyla havale, kalan 38.500 TL ise kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödenmiştir.
Yaşananlar hem ayıplı mal, hem ayıplı hizmet, hem de fatura vermeme nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Bu yazının tarafınıza ulaşmasından itibaren ivedilikle koltuk ayaklarının kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve faturamın tarafıma derhal iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.
Gereğinin yapılmaması durumunda doğacak her türlü hukuki ve maddi sonuçtan firmanızın sorumlu olacağını açıkça ifade ediyorum.
Müşterimizin ürünü sağlam sorunsuz teslim edilmiş olup, sıkıntı daha sonra hatalı kullanım kaynaklı (kanepenin itilmesi ) yoluyla oluşmuştur. Buna rağmen servis hizmet talebi oluşturulmuş ve hizmet verilmiştir. Ancak akşam saati oluşu ve anlık çözüm bulunamadığı için çözüm üretilememiş ilk fırsatta sorunun giderileceği bilgisi müşteriye verilmiştir. Ayrıca alışverişine ait faturası da kesilmiştir. Servis hizmet talebi devam ettiği halde ve programlanmış olmasına rağmen. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunu iletmesi sonucu servis hizmeti verilmemiştir.