to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi, Uygun Olmayan Ürün Ve İade İhmalı
İstanbul Bağcılar’daki mağazadan 15 Haziran’da su geçirmez koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş verirken üçlü koltukların yanı sıra berjer ve sandalyeler için de kılıf istediğimi özellikle belirttim ve “hepsine yapılır” denilerek buna göre ücret alındı. Yaklaşık bir hafta sonra ürünleri teslim almaya gittiğimde sadece üçlü koltuklara kılıf yapılabildiğini, berjer ve sandalyelere yapılamayacağını söylediler.
Gelen ürünler zaten koltuklarıma küçük geldi ve koltuklarıma olmadı. Mağazaya gidip durumu anlattığımda siparişi alan kişinin işten çıktığını, işten anlamadığını ve bize yanlış bilgi verdiğini söylediler. İşten anlamayan bir kişiyi sipariş alma kısmında görevlendirip sonrasında da tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeleri kabul edilemez.
Ürünleri elden teslim ettim, iade sürecini başlattılar ve aynı gün içinde paramın hesabıma yatacağını söylediler. Aradan üç hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Mağazayı aradığımda telefonlara bakmıyorlar, mesajlarıma da kesinlikle dönüş yapmıyorlar.
Ödediğim ücretin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
15 Haziran’da Defne Home’un sosyal medya hesabı üzerinden randevulaşarak İstanbul Bağcılar şubesine su geçirmez koltuk örtüsü yaptırmak için gittim. Tüm koltuklarım ve yemek masası sandalyelerim için su geçirmez kumaş istediğimi özellikle belirttim, olur denildi ve anlaştık. Bu doğrultuda 7.500 TL kapora ödedim.
Yaklaşık bir hafta sonra sadece üçlü koltuklara kılıf yapılabileceği, berjerler ve sandalyelere dikim olmadığını söylediler. Ben ilk başta tüm koltuklar ve sandalyeler için anlaştığımızı söyleyince, “Size kim söyledi, anlaşmanız nerede? ” gibi ifadelerle sanki sorun bendedir havası yarattılar. Gittiğim günün saatini ve dakikasını vererek kamera kayıtlarının incelenmesini istedim, inceleyeceklerini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapmadılar.
Yirmi günü aşkın süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne bilgi veren. Tekrar şubeye gittiğimde bu kez de koca firmanın kumaş tedarik edemediğini, kumaşın gelmediğini, bir hafta sonra geleceğini ve o zaman istediğim şekilde, berjer ve sandalyeler de dahil tüm ürünleri water proof olarak hazırlayıp teslim edeceklerini söylediler. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne aramalarıma ne mesajlarıma cevap verildi, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine CİMER’e başvurdum, sosyal medya hesaplarından şikayetimi ilettim ve Şikayetvar’a yazdım. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünürken Defne Home Çözüm Merkezi’nden İrem Hanım beni aradı ve yaklaşık yarım saat içinde para iadesi yapılacağını söyledi. Aynı gün içinde de 9.500 TL iade hesabıma yatırıldı, ilgisi için kendisine teşekkür ediyorum.
Ancak süreç boyunca defalarca şubeye gitmeme, tekrar tekrar aramama ve yazmama rağmen muhatap bulamamam, söz verilen işin yapılmaması ve müşteri olarak tamamen görmezden gelinmem sebebiyle Defne Home’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Defne Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve firmanın müşteriyle iletişim ve sözünde durma konularında gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
