Defne Home Collection Mağazasında Ölçü Hatalı Koltuk Örtüsü Ve Hızlı Tüllenme Sorunu: İade Talebi

İstanbul Bağcılar’da bulunan Defne Home mağazasından yaklaşık 1 ay önce 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk için koltuk örtüsü aldık. Ölçülerimizi vererek, ürünün bize özel dikileceği söylendi ve ödemeyi peşin olarak mağazada yaptık. Ürünler elimize ulaştığında, verdiğimiz ölçülere rağmen örtülerin koltuklara büyük dikildiğini gördük, buna rağmen sorun çıkarmadan kullanmaya devam ettik.

Ancak daha 15 gün dolmadan koltuk örtülerinde ciddi şekilde tüllenme ve deformeler başladı. Durumu kendilerine yazarak video ile birlikte ilettik fakat kesinlikle muhatap alınmadık, üzerine bir de engellendik. Daha sonra yolum tekrar mağazanın olduğu yere düştüğünde, örtüleri yanımıza alıp dükkana gittik. Ürünü satan bayanla eşimle birlikte görüştük, içeride müşteri olduğu için bize “Tamam beyefendi, hanımefendi, hallederiz, kumaş hatasıdır, inceleyip size haber vereceğiz” diyerek oyaladılar.

Sonrasında ne arayan oldu ne soran. Biz aradığımızda ise bu kez “15 günü geçmiş, değişim olmaz, ürün kullanıcı hatası” denilerek sorun tamamen bize yıkıldı. Ne ölçüye göre doğru dikim yapıldı ne de kısa sürede tüllenme yapan ürünün arkasında duruldu. Kesinlikle malının arkasında durmayan, satana kadar güler yüzlü olup sorun çıkınca müşteriyi umursamayan bir işletme ile karşılaştık.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Böyle bir ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımıyla insanların kandırılarak para kazanılmasını kabul etmiyorum ve gerekli yerlere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.