Teslimat Gecikmesi Ve Renk Yanlışı İçin Ürün İadesi Talebi

Defne Home adlı firmadan Instagram üzerinden yönlendirme ile internet siteleri aracılığıyla 18 Temmuz tarihinde üçlü koltuk örtüsü siparişi verdik. Siparişi oluştururken özellikle krem renk istedik ancak teslim süresi olarak belirtilen 5–7 iş gününe rağmen ürün bize ancak 14 gün sonra, 3 Ağustos’ta ulaşabildi.

Gelen ürünün rengi istediğimiz krem tonunda değildi, beyaza çok yakın bir renkteydi ve kumaş kalitesi de beklediğimiz gibi çıkmadı, naylonumsu bir dokuya sahipti. Bunun üzerine kendilerine ulaşarak elimizdeki örtüleri iade edip yerine farklı bir renk almak istediğimizi, yani değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, taleplerimiz kestirip atılarak reddedildi ve süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu ürünler için toplamda 1000 TL’yi IBAN üzerinden havale/EFT ile, 2875 TL’yi ise annem nakit olarak ödemiş durumda ve şu an elimizde kullanmak istemediğimiz, renk ve kalite olarak bizi tatmin etmeyen örtülerle mağdur haldeyiz. Ürünün renk ve kumaş kalitesiyle ilgili yaşadığımız bu uyumsuzluk nedeniyle, ödediğimiz tutarın iadesini ya da en azından talep ettiğimiz şekilde renk değişimi yapılarak sorunumuzun çözülmesini istiyorum.