Ürün Değişiminde Cevapsız Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Defne Home’dan Instagram üzerinden 18 Şubat’ta 3+3+1+1 koltuk örtüsü bohem takım siparişi verdim, ürün 6 Mart’ta elime ulaştı. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 9 Mart’ta değişim için kargoyla geri gönderdim. O günden bu yana ne ürünüm geldi ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık bir aydır sürekli olarak defalarca yazmama rağmen tarafıma sadece otomatik “7 iş günü” mesajı gönderiliyor, bunun dışında hiçbir yanıt alamıyorum. Sipariş verirken hemen ulaşabildiğim, muhatap bulabildiğim firma, iş değişim sürecine gelince tamamen ortadan kayboldu. Verilen iletişim numarasından da ne arayan ne de mesajlara geri dönen biri oldu.

Mavi tikli, güvenilir sandığım ve piyasaya göre daha yüksek fiyat ödeyerek tercih ettiğim bir mağazadan bu şekilde bir ilgisizlik görmek beni gerçekten mağdur etti. Ne param elimde ne ürünüm, ne de sürece dair en ufak bir bilgi veriliyor.

Gönderdiğim koltuk örtüsü takımının, talep ettiğim şekilde değişiminin yapılmasını ve istediğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.