to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Elbise Ve Cevapsız İade Talebi
DeFacto’nun online mağazasından 5071**16 numaralı siparişimle aldığım elbise 04.06.2026 tarihinde Adana Çukurova’daki adresime teslim edildiğinde ürünün yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan sadece paketinden çıkarıp kontrol ettiğimde bu kusurla karşılaştım.
Bu sebeple ürün için para iadesi talep ettim ancak mağaza tarafı yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumumu anlattım fakat iki gündür geri dönüş yapılmasını bekliyorum ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayıplı gelen bu ürün için en kısa sürede para iademin gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Aysu S., 36185891 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkürler
DeFacto’nun online alışveriş kanalından vermiş olduğum sipariş Van’dan Adnan Kahveci Kenan Evren şubesine yönlendirildi. Ürünler hem çok geç teslim edildi hem de gelen ürünlerden bir tanesi yırtık çıktı. Bu nedenle ürünü şubeye götürüp değişim talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve değişim yapmadılar. Değişim yapılmayınca ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade işlemi sonucunda da alışverişten kazandığım bonuslar iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Üstelik aldığım diğer ürünlerden biri de birkaç kez giydikten sonra yırtıldı, bu ürün için tekrar iade süreciyle uğraşmak istemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım. Hem geç teslimat, hem defolu ürünler, hem de değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen bonuslarımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
