to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan DeFacto Pantolon Kalite Sorunu Ve Tam İade Talebi
5 Temmuz tarihinde DeFacto Kırklareli Merkez şubesinden aldığım pantolonları toplamda en fazla 3–4 kez giymeme rağmen yaklaşık 20 gün sonra ağ kısımlarından yırtılma oldu. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla böyle bir yıpranma yaşanmasının ürün kalitesi açısından normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünü mağazaya götürüp durumu anlattığımda, satın almanın üzerinden 30 gün geçtiği için iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben üründeki sorunun kullanım kaynaklı değil, üretim veya kumaş/dikiş kalitesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
DeFacto’nun bu durumu kalite sorunu olarak değerlendirip pantolonlar için ürün bedelinin tamamının tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Umut B., 36746922 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firmayla görüşüldü, satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçtiği için iade alamayacaklarını, sadece değişim ya da hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ürünün kalitesi ortada, biz de 1300 TL para ödedik sonuçta ucuz bir ürün de değil. DeFacto'nun marka olarak müşterinin arkasında durmasını beklerdim. Yasal hakkımı tüketici hakem heyetiyle almak zorunda kalacağım.
