to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Mağazasındaki Hediye Pantolon İade Ve Değişim Reddedildi
DeFacto mağazasından tarafıma hediye olarak alınan bej renkli, keten/100% pamuk bir pantolonun değişim/iadesiyle ilgili yaşamış olduğum sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün tamamen sıfırdır, kullanılmamıştır ve tüm orijinal barkod, iç ve dış etiketleri üzerinde durmaktadır. Barkod üzerinden ürünün DeFacto ürünü olduğu ve güncel satış fiyatının kolaylıkla görülebileceği açıktır.
Geçen hafta Edirne Margi Outlet DeFacto mağazasına giderek ürünü değiştirmek veya iade etmek istedim. Kasadaki görevli, işlem yapılabilmesi için ürünü satın alan kişinin telefon numarasını istedi. Hediyeyi alan kişinin yabancı uyruklu olduğunu, kendisiyle artık hiçbir şekilde iletişimim olmadığını ve bu nedenle telefon numarasını bilmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, personel bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebimi olduğu gibi reddetti.
Hediye değişim fişini kaybetmiş olmam dışında tüm etiketleri üzerinde olan, sıfır durumdaki bir ürün için hiçbir esneklik gösterilmemesini ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Nakit para iadesi yapılmasa bile en azından hediye çeki tanımlanmasını ya da mağaza içi ürün değişimi hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini ve etiketleri üzerinde olan bu pantolonun değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Uluer S., 37025706 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tamamdır bekliyorum
Tarafıma telefonla ulaşılarak talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak sunulan gerekçeler ve yaklaşım, kurumsal bir marka olan DeFacto’ya yakışmamaktadır. Söz konusu ürünün markanıza ait olduğu, etiketi, barkodu ve sıfır kondisyonu ile sabittir. Hediye olan bir ürün için asıl alıcının telefon numarasını istemek ve bu bilgi olmadan işlem yapmamak, "hediye" kavramının doğasına ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Hediye alan kişiye ulaşılamaması veya irtibatın kopmuş olması, tüketicinin elindeki kusursuz ve markanıza ait ürünü mağduriyet aracı haline getiremez. Mağazalarınızda satılan bir ürünün arkasında durulmaması kabul edilemez. Bu doğrultuda; nakit iade talep etmediğimi, yalnızca etiketli ürünün mağaza içi değişim kartı veya hediye çeki ile değiştirilmesini istediğimi tekrar belirtiyorum. Talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında acilen yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Teşekkür
