DeFacto Mağazasındaki Hediye Pantolon İade Ve Değişim Reddedildi

DeFacto mağazasından tarafıma hediye olarak alınan bej renkli, keten/100% pamuk bir pantolonun değişim/iadesiyle ilgili yaşamış olduğum sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün tamamen sıfırdır, kullanılmamıştır ve tüm orijinal barkod, iç ve dış etiketleri üzerinde durmaktadır. Barkod üzerinden ürünün DeFacto ürünü olduğu ve güncel satış fiyatının kolaylıkla görülebileceği açıktır.

Geçen hafta Edirne Margi Outlet DeFacto mağazasına giderek ürünü değiştirmek veya iade etmek istedim. Kasadaki görevli, işlem yapılabilmesi için ürünü satın alan kişinin telefon numarasını istedi. Hediyeyi alan kişinin yabancı uyruklu olduğunu, kendisiyle artık hiçbir şekilde iletişimim olmadığını ve bu nedenle telefon numarasını bilmediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, personel bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve talebimi olduğu gibi reddetti.

Hediye değişim fişini kaybetmiş olmam dışında tüm etiketleri üzerinde olan, sıfır durumdaki bir ürün için hiçbir esneklik gösterilmemesini ve çözüm odaklı yaklaşılmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Nakit para iadesi yapılmasa bile en azından hediye çeki tanımlanmasını ya da mağaza içi ürün değişimi hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini ve etiketleri üzerinde olan bu pantolonun değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.