DeFacto Mağazasında Engelli Çocuğa Yönelik Aşağılama Ve Zorlayıcı Müdahale

26.04.2026 günü saat 15.30 civarında Kayseri Forum AVM’deki DeFacto mağazasında eşim alt katta alışveriş yaparken, ben de üst katta 11 yaşındaki engelli oğlumla ilgileniyordum. Eşim çocuğuma kıyafet ayarlayıp üst kata gelecekti. Oğlum mağazada bulunan büyük bir valizi sürmek istedi, ben de yanındaki iki çalışana çocuğumun özel durumu olduğunu, sorun olmayacağını belirttim ve onlar da “sorun yok abi” diyerek izin verdiler. Oğlum valizi sürerken aradan geçen başka bir görevli aniden gelip valizi sert şekilde çocuğumun elinden aldı. Kendisine çocuğumun özel çocuk olduğunu söyledim, daha sonra valizi yerine koyup tekrar çocuğuma verdim, ancak aynı görevli yeniden gelip almak istedi.

Ben de “Ne yapıyorsun sen, ya görevliyi çağır ya da benden ve çocuğumdan uzak dur” diyerek tepki gösterdim. Buna rağmen görevli, çocuğum engelli olduğu için alaycı şekilde gülerek, küçümseyici ve tahrik edici hareketler yaptı. Engelli çocuğumla dalga geçildiğini, insanların içinde hem beni hem çocuğumu aşağılayan bir tavır sergilendiğini hissettim ve kendimi zor tuttum. Bu yapılanın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, ailece çok incindiğimizi belirtmek istiyorum.

Olay sonrası mağaza sorumlu müdürünü çağırttım ve durumu anlattım. Müdür, “Gerekeni yaparız” diyerek özür diledi ancak yaşadığım rahatsızlığı ve çalışanınızın tavrının ağırlığını kesinlikle hafifletmedi. İlgili görevli ismini ve soy ismini vermedi, “yasak” diyerek kimlik bilgisini paylaşmaktan kaçındı ve süreç boyunca kendimi mağazada adeta geçiştirilmiş hissettim.

DeFacto’dan, bu görevli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, konu ile ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağazada bizzat yüz yüze bir özür beklediğimi açıkça ifade etmek istiyorum. Hem benim hem de özel gereksinimli çocuğumun yaşadığı bu kötü deneyimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.