DeFacto İptal Edilen Siparişlerde Para İadesi Yapmadı, Tutar Puan Olarak Yüklendi

21 Haziran 2026 tarihinde defacto.com.tr mobil sitesinden 508 ****87 sipariş numarası ile 34.273,77 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından 22 Haziran 2026 tarihinde 508 ****87 sipariş numarası ile bu kez 5.139,93 TL tutarında, gif puan kullanarak ikinci bir alışveriş gerçekleştirdim. İlk siparişimi eşim istemediği için iptal ettim, daha sonra ikinci siparişimi de iptal ettim.

İptallerin ardından firma, ilk siparişim için ödediğim tutarı hesabıma eksik yatırdı ve 5.139,93 TL’yi iade etmek yerine gif puan olarak hesabıma yükledi. Ben bu tutarın açıkça para olarak iadesini talep etmeme rağmen, firma bu miktarı puan olarak tanımladığını ve bu şekilde işlem yaptığını söylüyor. Sonuç olarak, 5.139,93 TL tutarındaki paramı geri alamıyorum.

Konu ile ilgili olarak DeFacto’nun web sitesindeki canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, tutarın puan olarak yüklendiği, kalan kısım için ise “kayıt açıyoruz, incelemede” gibi ifadeler kullanıldı ancak hiçbir aşamada somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerledi.

Hem ilk siparişimden eksik yatırılan tutarın hem de ikinci siparişim için gif puan olarak tanımlanan 5.139,93 TL’nin, tamamının tarafıma nakit/hesaba iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.