Kısa Sürede Soyulmaya Başlayan Deercase Kılıfı Ve Reddedilen Değişim Talebi

Deercase’den 20 Mayıs 2026 tarihinde satın alınıp 22–23 Mayıs civarında elime ulaşan telefon kılıfı, kısa bir kullanım süresi içerisinde kenarlarından ciddi şekilde soyulmaya ve deforme olmaya başladı. Üründeki problem yeni oluşmadı, bir süredir bu haldeydi ancak firmaya durumu daha geç iletebildim.

Yaklaşık 1 ay önce Kanyon’daki Deercase standına giderek ürünü bizzat gösterdim. Buradaki görevli, konuyla ilgili WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 19 Ağustos’ta firmanın internette iletişim hattı olarak belirtilen WhatsApp numarasına yazdım ancak mesajıma geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle sürecin uzamasında firmaya ulaşmakta yaşadığım güçlük de etkili oldu.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise siparişimin üzerinden 3 aydan biraz fazla süre geçtiği ve gönderdiğim fotoğraflardaki deformasyonun “kullanıma bağlı dış etken kaynaklı aşınma” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Görüşmemizde 3 ayın bir garanti süresi olmadığını kendileri de ifade etmelerine rağmen, ürünün ne zaman bozulmaya başladığı veya mevcut durumu değerlendirilmeden yalnızca satın alma tarihinin üzerinden geçen süre öne sürüldü.

Fotoğraflarda da görüldüğü üzere kılıf kırılmış, tek bir noktadan darbe almış ya da düşürülerek zarar görmüş değil, kılıfın kenar kaplamalarında yaygın şekilde soyulma ve malzeme deformasyonu bulunuyor. Normal kullanım sonucunda bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun doğrudan “kullanıcı kaynaklı aşınma” olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Firma mağduriyetimi gidermek amacıyla bir sonraki alışverişimde kullanabileceğim %30 indirim kuponu teklif etti. Ancak sorun yaşadığım bir üründen sonra çözüm olarak tekrar aynı markadan alışveriş yapmamı gerektiren bir indirim sunulmasını mağduriyetimin giderilmesi olarak görmüyorum.

Sipariş numaram 574147’dir. Beklentim indirim kuponu değil, ürünün mevcut deformasyonunun gerçekten incelenmesi, bu kadar kısa kullanım süresinde neden bu hale geldiğinin değerlendirilmesi ve sonucunda ürün değişimi veya ücret iadesi şeklinde somut bir çözüm sunulmasıdır.