Sistemdeki Hata Nedeniyle Yanlış Kılıf Gönderilmesi Ve İletişime Cevap Verilmemesi

Deercase sitesinden ilk kez alışveriş yaptım ve iki adet telefon kılıfı siparişi verdim. Kılıflardan biri iPhone 16 Plus, diğeri iPhone 17 için hediye olacaktı ve ürünleri buna göre seçerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişi verdikten sonra kontrol ettiğimde her iki kılıfın da sistemde 16 Plus olarak göründüğünü fark ettim.

2 Temmuz saat 03.27’de verdiğim siparişten hemen 2–3 dakika sonra, sitelerinde belirtilen iletişim hesabına yazıp durumu anlattım ve ikinci kılıfın 17 için olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bütün gece ve ertesi gün mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün ise kılıflar artık basıldığı için değişim ve iade yapılamayacağı söylendi.

827 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 583732. Hem ortada sistemsel bir hata varken hem de hemen ardından iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, iletişim numarası koyup gelen mesajları dikkate almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yarattı.

Deercase’den, siparişimdeki hatayı düzelterek doğru ürünleri hazırlamalarını ve özellikle iletişim hesabı olarak kullandıkları kanallardan gelen mesajları dikkate almalarını, böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeden değişiklik yapmalarını talep ediyorum.