Deercase Kartlığında Üretim Kusuru, Garanti Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Deercase’in kendi web sitesi üzerinden Şubat 2026 tarihinde #554697 numaralı siparişimle satın aldığım ve yaklaşık 689 TL ödediğim Cardsafe model kartlığı yalnızca 1 ay kadar kullandım. Buna rağmen ürün, fotoğraflarda da görüleceği üzere dikiş yerlerinden açıldı, kenar boyaları soyuldu ve malzeme lif lif dökülmeye başladı. Kartlığın temel kullanım amacı cepte taşınmaktır; ürün bu temel işlevi sırasında sadece 1 ayda bu hale geliyorsa, bunun bir “kullanıcı hatası” değil açık bir malzeme ve üretim ayıbı olduğunu düşünüyorum.

Marka ile iletişime geçtiğimde aldığım yanıtlar ise kabul edilebilir olmaktan uzaktır. WhatsApp destek hattı üzerinden “Ürünlerimizde garanti mevcut değildir” şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a tamamen aykırı bir ifade kullanılmıştır. Türkiye’de satılan her ticari malın yasal garanti kapsamında olduğu açıkken böyle bir yanıt verilmesi tüketici olarak güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Ayrıca kartlıktaki dikiş sökülmesini yalnızca uzaktan bakarak “takılma olmuş” diyerek bana mal etmeye çalışmışlar, ürünün bariz kusurunu tamamen kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmışlardır.

Sunulan çözüm ise sorunu çözmekten çok uzak ve adeta alay edercesinedir. Dağılan bir ürünün ardından bana yalnızca %15 indirim kuponu teklif edilmiş, tekrar alışveriş yapmam beklenmiştir. Bunun yanında kendi web sitelerinde yorum yapmam da “süreniz doldu” denilerek engellenmiş, tarafıma gönderilen linkler 404 hatası vermiştir. Bu durum, olumsuz kullanıcı deneyimlerinin görünmesini istemediklerini düşündürmektedir.

6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu kapsamda, açıkça ayıplı olan bu ürün için ücretsiz değişim ya da bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi durumda, elimdeki yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin, yasal haklarım çerçevesinde, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.