to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ürün, Yasal 14 Gün İade Hakkı İhlali Ve Kupon Dayatması
Deep Atelier’den 27 Temmuz’da internet üzerinden “Detaylı Straplez Şifon Bebe Mavisi Tasarım Maxi Elbise” satın aldım. Sitede en büyük beden L olarak göründüğü için, normalde L‑XL giyen biri olarak L beden sipariş verdim. Daha önce gönderilen videoda elbisenin mankene biraz bol olduğunu görmüştüm, “tam kalıp” denildiği için bana da olabileceğini düşündüm.
29 Temmuz’da ürün elime ulaştı; ancak elbisede beden etiketi yoktu ve standart beden bir elbise göndermişlerdi. Ben büyük beden giydiğim için elbiseyi zorlayıp denemek istemedim, yırtılmasın diye dikkat ettim. Standart beden olduğu için bana küçük kaldı ve bu sebeple aynı gün içinde, ürünü henüz denememişken iade talebinde bulundum.
Sitede ürünleri iade edilebilir ve edilemez şeklinde ayırmışlar; ancak hangi ürünün hangi grupta olduğunu anlamak oldukça zor, açık bir “iade yoktur” ifadesi de görmedim. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve bana sadece değişim veya hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada da açıkça iade yapmayacaklarını, sadece kupon/değişim sunabileceklerini belirttiler.
Firma, kendi belirledikleri şekilde iade süresini 3 gün olarak uyguladıklarını söylüyor; ancak yasal iade süresinin 14 gün olduğunu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sürecinde öğrendim. Yasal olarak iade süresi 14 gündür ve müşteri, ücret iadesini hangi yöntemle talep ediyorsa o şekilde yapılması gerekir. Buna rağmen para iadesi yerine ısrarla kupon tanımlamak istemeleri beni mağdur etmektedir.
Bana dayatılan kuponu kullanabilmem için adeta diyet ve spor yapmam, ciddi kilo vermem gerekiyor, çünkü 36 beden değilim ve bu bedenlerle alışveriş yapmam fiilen imkansız hale geliyor. Ben bu elbiseyi zaten beden problemi yaşadığım için kullanamıyorum ve aynı sorun tekrar yaşanacağından, bu markadan yeniden elbise almak da istemiyorum. Ücretimin hediye çeki ya da kupon olarak değil, ödediğim şekliyle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
