Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, Para İadem Yapılmıyor!

22.05.2025 tarihinde Deep Atelier (Duygu Derin E-Ticaret Şirketi) firmasından kredi kartı ile 5.400 TL tutarında elbise (Sipariş No: 682DP1132W) satın aldım. Ürün 24.05.2025’te Ankara’daki adresime teslim edildi ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. 27.05.2025’te ürünü MNG Kargo ile ücretsiz olarak firmaya gönderdim.

Sipariş öncesinde iade süreciyle ilgili bilgi almak için firmaya ulaştım ve “MNG Kargo ile bize geri gönderebilirsiniz” şeklinde yazılı yanıt aldım. Herhangi bir sınırlama, sadece değişim veya hediye çeki verileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra cayma hakkımı kullanmak istediğimde, firma yasal hakkım olmasına rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini belirtti.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde ise açıkça, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu ve ürün bedelinin iade edileceği belirtilmiş; ayrıca cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler arasında satın aldığım ürün kategorisi de yer almamaktadır. Buna rağmen firma, sözlü ve yazılı iletişimlerde tutarsızlık sergileyerek yasal hakkımı “çek” ile sınırlandırmaya çalıştı ve para iadesini reddetti. İade almak zorundasınız. Kanuna aykırı iş yapıyorsunuz dediğimde ise tüm müşterilerimiz için çek kodu tanımlıyoruz size para iadesi yapılacaktır. Bilgisi verilmedi dediler. Çek kabul etmediğimi ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise şikayet etme hakkınız mevcuttur diyerek tabiri caizse beni başlarından savmaya çalıştılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve paramın iadesi yönünde karar çıktı. Kararı firmaya iletmeme rağmen günlerdir iadem yapılmadı, firma sürekli oyalıyor. Yasal hakkım olan para iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.