Cayma Hakkım Engellendi Ücret İadesi Yapılmıyor

28 Ekim 2025 tarihinde Deepatelier.co internet sitesinden “Göğsü Kurdele Formlu Madonna Yaka Maksi Siyah Elbise” (Ürün Kodu: da0002087) siparişi verdim. 29 Ekim 2025 tarihinde, ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak için WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Sipariş numaram: 327WM9539N.

Firma, ürünün “ön sipariş” olduğu gerekçesiyle iade ve iptal talebimi reddetti; yalnızca değişiklik yapılabileceğini belirtti. Ancak, ürünün ön sipariş olduğu bilgisi ne internet sitesinde ne de sözleşmede yer almıyor. Ayrıca, beden seçeneği olan ve kişiye özel dikilmeyen bir ürün sipariş ettim. Sözleşmede açıkça 7 gün içinde cayma hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, bu hakkımın keyfi bir şekilde engellenmesi nedeniyle mağdur edildim.

4800 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürün henüz bana ulaşmamış ve kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, sözleşmede yer almayan bir prosedür öne sürülerek iade talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.