to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Park Hotel Bostancı Mağduriyet Yaşama
10 Nisan tarihinde İstanbul Dedeman Park Hotel’de, özellikle bir büyük yataklı oda seçimi yaparak rezervasyon oluşturdum. Otele girişte ise bana yalnızca iki ayrı tek yataklı oda sunuldu ve resepsiyon, ellerinde büyük yataklı oda olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca verilen odanın çok karanlık olması ve bir bölümünde hiç lamba bulunmaması konaklama konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Bu durum üzerine oda değişikliği talep ettim, ancak otel yetkilileri uygun oda olmadığını belirtti. Bunun üzerine ücret iadesi istedim, bu kez de acente ile görüşmem gerektiği söylendi ve otel personeli sürece herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Genel olarak çok ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.
Ayrıca bir hafta önce yine aynı otelde konakladığımda da başka bir problem yaşadım. Defalarca resepsiyonu arayıp odaya havlu talep etmeme rağmen uzun süre havlu gönderilmedi ve bu durum da beni oldukça mağdur etti.
Hem rezervasyonda seçtiğim oda tipinin sağlanmaması hem de personelin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve oda hazırlığı ile misafir taleplerine dönüş konusunda gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Şehmus k., 10 Nisan’da Dedeman Park Hotel’de büyük yataklı oda talebinizin karşılanmaması ve size sunulan odanın karanlık, aydınlatma eksikliği nedeniyle konforunuzun olumsuz etkilenmesi nedeniyle çok üzgünüz. Oda değişikliği talebinizin de uygun bir çözüm bulamaması ve sonrasında ücret iadesi konusunda yönlendirme eksikliği yaşamanız, siz değerli misafirimiz için kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, daha önceki konaklamanızda havlu talebinizin gecikmesiyle yaşadığınız mağduriyeti de dikkate alarak, tüm bu deneyimlerinizin sizin için ne kadar hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Yaşadığınız bu olumsuzlukları telafi etmek amacıyla sizlerle e-posta üzerinden iletişime geçilecek, gerekli değerlendirmeler yapılarak uygun aksiyonlar alınacak ve memnuniyetinizin sağlanması için gerekli çalışmalar gerçekleştirilecektir. İlgili birimimiz, gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için oda tahsis süreçleri ve misafir taleplerine yanıt süreleri konusunda sıkı bir denetim ve iyileştirme çalışması başlatacaktır. Bu süreçte sizinle daha fazla iletişim kurmak ve teklifimizi detaylandırmak için sizinle mail adresiniz üzerinden irtibata geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki konaklamanızda sizi memnun etmeyi dört gözle bekleriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Müdürü Cansu Yazman
