Dedeman Kemer Resort Otel’de Temizlik, Yemek Ve Hizmet Kalitesinde Ciddi Eksiklikler

22 Temmuz giriş, 25 Temmuz çıkış olacak şekilde Dedeman Kemer Resort Otel’de 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak toplam 50.000 TL ödeyerek konakladık. Otele girişimizden itibaren oda, restoran, havuz ve ortak alanlar da dahil olmak üzere neredeyse her alanda ciddi memnuniyetsizlik yaratan sorunlar yaşadık.

Odalarda temizlik son derece yetersizdi, hijyen açısından rahatsız edici bir ortam vardı. Yemekler hem lezzet hem de kalite olarak beklentinin çok altındaydı, açıkça söylemek gerekirse kötü ötesi bir servis ve ürün kalitesiyle karşılaştık. Genel olarak otelin temizliği de kötü ötesiydi, ortak alanlarda bile özen gösterilmediğini gördük. Hizmet kalitesi de aynı derecede yetersizdi; personelin tavrı ilgisiz ve umursamazdı.

Yaşadığımız sorunları otel yönetimi ve resepsiyon ile paylaştığımızda çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “İstemiyorsanız gidin” tarzında son derece rahat ve umursamaz bir tutumla karşılaştık. Misafir memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım bizi daha da mağdur etti.

Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, bizden sonra konaklayacak misafirlerin aynı şekilde mağdur olmamasıdır. Otelin yönetim anlayışını, temizlik ve hizmet kalitesini, yemek standardını gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve misafire karşı sergilenen bu rahat tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.