Özel Günümde Elbise Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

Dcey markasından 23 Ağustos’ta arkadaşımın 30 Ağustos’taki düğünü için kırmızı uzun bir elbise sipariş ettim. Elbisenin 29 Ağustos’ta bana ulaşması gerekiyordu ancak 27 Ağustos’ta, yani davete çok kısa bir süre kala elbisenin gönderilemeyeceği bilgisi verildi. Bu durum beni mağdur etti; özel günüm için hazırlıksız kaldım ve alternatif bulmak için yeterli zamanım olmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım göremedim, aksine yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmek yerine süreci geçiştirdiler. Ödemesini yaptığım elbisenin bana ulaşmadığı gün için iade talebinde bulundum fakat bu konuda da yardımcı olunmadı.

Bu yaşadıklarım Dcey markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnsanların en özel günleri için hizmet veren bir markanın bu kadar mağduriyet yaratması ve sorumluluk almaması kabul edilemez. Başkalarının da benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum.