Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

Davet Çok Elbisem Yok ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. İstanbul’daki mağazalarına gidip elbiseyi denedim, istediğim renk ve beden ellerinde olmadığı için özellikle sordum. Bana aradığım rengin üretimde olduğu ve en geç 5 Haziran’a kadar kesinlikle elime ulaşacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 21 Mayıs’ta 9.800 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim.

Siparişimden sonra 14 gün boyunca ne arandım ne de mesajla bilgilendirildim. 4 Haziran’da elbisemin hâlâ kargoya verilmediğini fark edince siparişimin akıbetini öğrenmek için defalarca aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp dışında iletişim kurmak zaten mümkün değil, orada da ancak peşlerinden koşarsanız yanıt alabiliyorsunuz.

Asıl kabul edilemez olan ise, 21 Mayıs’tan 4 Haziran’a kadar siparişin durumunu takip eden kimsenin olmamasıydı. 4 Haziran’da ben yazıp kargomun durumunu sormasam muhtemelen hâlâ bana bilgi verilmeyecekti. O gün, “Kargo bugün çıkacak, Bursa’ya 1 günde ulaşır, yarın elinizde olur” denildi. Aynı günün akşamında ise bu kez “Elbiseniz üreticiden gelmiyor, isterseniz kahverengisini gönderelim” mesajı aldım.

Ürünün gelmeyeceği biliniyorsa bunun 14 gün boyunca kimse tarafından fark edilmemesi, müşteriye haber verilmemesi ve son dakikaya kadar bekletilmem kabul edilebilir değil. Siparişin peşine düşmesi gereken müşteri değil, siparişi alan ve takip etmekle sorumlu olan markadır.

Bu elbiseyi 7 Haziran’da katılacağım en yakın arkadaşımın nişanı için sipariş etmiştim. Üstelik yurt dışından baş nedime olarak geliyordum. Buna rağmen son ana kadar oyalandım ve etkinliğe günler kala ürünün aslında temin edilemediğini öğrendim. Tüm bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İş bununla da bitmedi. İade sürecinde de aynı ilgisizlik devam etti. İadem yapıldıktan sonra dekont talep ettim, yine gönderilmedi. Yine ben yazmak, yine ben takip etmek zorunda kaldım. Ben baskı yapmasam bugün, 8 Haziran itibarıyla hâlâ dekontumu göndermemiş olacaktınız.

Markadan beklentim, öncelikle iletişim süreçlerini acilen gözden geçirip düzeltmeleri, bu yaşananları ciddiye alarak açıklama yapmaları ve samimi bir özür dilemeleridir. Ayrıca bu alışverişin benim için ilk ve son olduğunu, yaşadığım bu deneyimi de çevremdeki insanlarla paylaşacağımı bilmelerini isterim.